PENGGUNAAN APLIKASI “PELAYARAN KSA” UNTUK MENGATASI KETERLAMBATAN PROSES KLAIM ASURANSI KAPAL : SEBUAH STUDI KASUS DI PT. KARTIKA SAMUDRA ADIJAYA

JASMINE, VALEVE ESSYA FIRSTNANDA (2023) PENGGUNAAN APLIKASI “PELAYARAN KSA” UNTUK MENGATASI KETERLAMBATAN PROSES KLAIM ASURANSI KAPAL : SEBUAH STUDI KASUS DI PT. KARTIKA SAMUDRA ADIJAYA. Diploma thesis, POLITEKNIK ILMU PELAYARAN SEMARANG.

Pdf (561911337439K_PROSIDING_FULLTEXT) 561911337439K_PROSIDING_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (922kB) | Request a copy

Abstract

Abstrak – Apabila terjadi insiden kecelakaan kapal, perusahaan dapat mengalihkan risiko kepada pihak lain sebagai penerima dan pengelola risiko tersebut yaitu perusahaan asuransi. Namun pada pelaksanaan proses klaim asuransi dari PT. Kartika Samudra Adijaya kepada perusahaan asuransi terdapat kendala yaitu adanya keterlambatan pada proses klaim asuransi kapal. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengujian keabsahan data dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab keterlambatan disebabkan oleh proses perbaikan kapal yang terhambat, negosiasi tambahan terhadap nilai klaim, keterlambatan pengiriman dokumen dari kantor cabang kepada tim legal, dan pengecekan riwayat klaim yang dilakukan secara manual. Dampak yang ditimbulkan ialah ketidakpuasan pelanggan, reputasi perusahaan menurun, dan adanya biaya tambahan. Memaksimalkan aplikasi “PELAYARAN KSA” dapat memperlancar proses klaim dengan cara mengawasi segala proses pengajuan klaim melalui aplikasi tersebut yang memiliki fungsi realtime. Namun perlu diberlakukan evaluasi secara rutin supaya terus meningkatkan performa pada aplikasi tersebut

Actions (login required)

View Item