PENGARUH SERVICE QUALITY (SERVQUAL) TERHADAP KEBERHASILAN PROSES SIGN ON KRU KAPALDI PT PERTAMINA INTERNATIONAL SHIPPING

ADINDA, ISNAINI SEFIAPUTRI (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY (SERVQUAL) TERHADAP KEBERHASILAN PROSES SIGN ON KRU KAPALDI PT PERTAMINA INTERNATIONAL SHIPPING. Diploma thesis, POLITEKNIK ILMU PELAYARAN SEMARANG.

Pdf (592211338528K_SURAT PERNYATAAN TIDAK PUBLIKASI) 592211338528K_SURAT PERNYATAAN TIDAK PUBLIKASI.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAKSI Sefiaputri, Adinda Isnaini. 2025. “Pengaruh Service Quality (SERVQUAL) terhadap Keberhasilan Proses Sign On Kru Kapal di PT Pertamina International Shipping”. Skripsi. Program Diploma IV, Proogram Studi Tata Laksana Angkutan Laut dan Kepelabuhan. Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Jose Beno, S.ST., M.Si, Pembimbing II: Tri Budi Prasetya., S.SiT., M.M. Proses sign on kru kapal merupakan salah satu tahapan penting dalam kegiatan operasional pelayaran karena berkaitan dengan kelengkapan administrasi, ketepatan waktu keberangkatan kapal, serta kesiapan kru kapal. Dalam pelaksanaannya, proses sign on masih menghadapi berbagai kendala, seperti keterlambatan pengurusan dokumen, kurangnya koordinasi antar pihak, dan pelayanan yang belum optimal. PT Pertamina International Shipping menerapkan sistem One Stop Service (OSS) untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi kru kapal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap keberhasilan proses sign on kru kapal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh kru kapal yang melakukan proses sign on melalui layanan OSS PT Pertamina International Shipping dengan jumlah responden sebanyak 130 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana, uji korelasi, uji t dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan OSS berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan proses sign on kru kapal. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi keberhasilan proses sign on kru kapal di PT Pertamina International Shipping.

Actions (login required)

View Item