Optimalisasi Kualitas Pelayanan Penumpang Di Pelabuhan Tanjung Priok

DIKA, ENDAH PUTRI AJI (2024) Optimalisasi Kualitas Pelayanan Penumpang Di Pelabuhan Tanjung Priok. Diploma thesis, POLITEKNIK ILMU PELAYARAN SEMARANG.

Pdf (572011337579K_PROSIDING_FULLTEXT) 572011337579K_PROSIDING_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (325kB) | Request a copy

Abstract

Abstrak - Pelayanan penumpang merupakan kegiatan yang tidak terlepas dari adanya permasalahan dan kendala. Pelayanan penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok seringkali menghadapi permasalahan seperti penumpukan barang non-bagasi dan keberadaan pengantar serta tenaga kerja bongkar muat (TKBM) yang masuk ke area terminal penumpang, yang mengakibatkan terganggunya proses pelayanan.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan penumpang dan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan data dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penumpang di Pelabuhan Tanjung Priok seringkali menghadapi permasalahan yaitu penumpukan barang non-bagasi dan keberadaan pengantar serta TKBM yang masuk ke area terminal penumpang yang mengakibatkan terganggunya proses pelayanan. Upaya peningkatan pelayanan penumpang telah dilakukan untuk tercapainya pelayanan yang optimal. Upaya tersebut yaitu membatasi akses pengantar ke area terminal untuk mengurangi kepadatan, meningkatkan manajemen penempatan barang non bagasi, mengatur keberadaan porter atau TKBM, dan menambah jumlah staf atau karyawan untuk memastikan respon lebih cepat dan efisien serta memperketat pengawasan di area terminal penumpang.

Actions (login required)

View Item